Foire aux questions

Si nous ne trouvez pas les réponses à vos questions sur cette page, veuillez nous écrire à info@valeriesimon.ca ou clavarder avec nous dans la bulle en bas à droite de votre écran.

Livraison

La livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ CAN et plus avant taxes expédiées au Canada ou aux États-Unis. Pour les commandes inférieures à 100 $ CAN, des frais fixes de 15$ CAN seront facturés. Un supplément pourrait s'appliquer sur la livraison d'articles volumineux de même que sur la livraison en région éloignée. Les frais standards et les suppléments s'additionnent au total de la facture avant taxes. Ils sont non remboursables et sont exclus de toute promotion.

Il faut compter entre 3 et 10 jours ouvrables pour la livraison au Canada. Prenez note que nous ne sommes pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques exceptionnelles, des grèves, des retards dans les services de livraison ou d'une vérification de crédit.

Oui, nous offrons un service de livraison rapide de 1 à 3 jours ouvrables pour un frais fixe de 10 $ CAN. Un supplément pourrait s'appliquer sur la livraison d'articles volumineux de même que sur la livraison en région éloignée.

Pour le moment, notre service de livraison n'est offert seulement qu'au Canada et qu'aux États-Unis.

Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Il en est de même pour les suppléments appliqués sur la livraison d'articles volumineux et la livraison en région éloignée.

Après avoir passé une commande, vous recevez un courriel contenant un lien qui vous permettra de suivre la progression de celle-ci..

Cueillette

Oui, il vous suffit de sélectionner l'option de livraison « récupérer » une fois arrivé à la caisse. Pour connaître le lieu de récupération de vos articles, consultez les fiches produits sous le bouton « ajouter au panier ». Une carte d'identité avec photo vous sera exigée lors de la cueillette.

Il faut compter 2 jours ouvrables pour préparer votre commande pour la cueillette. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Retour

Nous offrons trois options de retour: remboursement, échange ou crédit. Ces options s'appliquent sur l'ensemble des articles disponibles en ligne, même sur les SOLDES, à l'exception des bijoux et des sous-vêtements qui sont considérés comme des ventes finales. Vous avez 21 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour et aller déposer votre commande chez le transporteur. Après ce délai, votre remboursement ou crédit pourrait être refusé.

Pour faire une demande de remboursement, d’échange ou de crédit, veuillez avoir en main votre # de commande et cliquer sur ce lien. Votre # de commande se trouve dans votre courriel de confirmation d’achat. Une fois le lien cliqué, vous devrez choisir l’option de retour qui vous convient et vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur la boîte de retour.

Vous devez d'abord effectuer un retour pour obtenir le remboursement de la marchandise. Vous pourrez ensuite refaire une autre commande pour le nouvel article désiré.

Oui, pour le faire, vous devez faire une demande de retour en ligne et sélectionner l'option « retour directement en magasin »

Non, un achat effectué en magasin ne peut être remboursé qu'en magasin.

Les articles doivent être retournés dans leur état original et avec toutes les étiquettes attachées. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé.

Les frais de retour sont de 12,95$ (+ taxes) et doivent être payés par l’acheteur. Ceux-ci seront automatiquement déduits du montant remboursé ou de la note de crédit octroyée.

Il incombe au client de vérifier la condition du produit lorsqu’il le reçoit. Si le produit est défectueux en arrivant, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez nous contacter. Nous vous demanderons ensuite de retourner vos articles et un remboursement complet sera effectué.

Le processus de remboursement sur votre relevé bancaire peut prendre 48h à 72h suivant la réception de votre retour en magasin.

Commande

Une fois votre achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Si vous ne trouvez pas ce courriel, regardez dans vos courriers indésirables. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, pour le faire, veuillez nous contacter par clavardage ou par courriel à info@valeriesimon.ca et indiquer dans le titre de votre message « ANNULATION DE LA COMMANDE #XXXX ». Veuillez noter que nous préparons et expédions toutes les commandes en 24 heures. Si votre commande est déjà expédiée, votre demande d'annulation sera refusée.

Paiement

Nous acceptons les paiements effectués via Sezzle, MasterCard, Amex, Discover, Apple Pay, Google Pay et Visa. Veuillez noter qu’une seule méthode de paiement est acceptée par transaction.

Sezzle est une solution de paiement qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard en 4 versements sans intérêts. Au moment de l'achat, le montant dû est réduit : jusqu'à 25% seulement du montant total, le reste étant réparti en versements (en général : trois) de montant égal, séparés de deux semaines. Cette solution est très sécuritaire et offre plus de flexibilité aux acheteurs. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations en lien avec cette solution de paiement.

Rabais

Sur la page «informations et paiement», vos produits sont listés sur la droite au-dessus d’une boîte «carte-cadeau ou code rabais». Inscrivez-y votre code et cliquez sur «appliquer».

Les codes promotionnels sont applicables sur les achats en ligne uniquement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un code promotionnel ne fonctionne pas: le code est expiré, le code ne s'applique pas à l'article sélectionné, une promotion est déjà appliquée à l'article.

Non, un code promotionnel n'est applicable qu'une seule fois, et son offre n'est pas cumulable avec celle d'un autre code.

Produit

Avec notre grande sélection de marques, les différences de tailles sont inévitables. Pour trouver les tailles qui vous conviennent le mieux, consultez nos guides de taille sur les pages produits de la plupart de nos collections. Ceux-ci contiennent des outils de sélection rapides ainsi que des tableaux de conversion de tailles internationales.

Chaque vêtement nécessite une attention propre à lui. Les recommandations de lavage et d’entretien sur l’étiquette du vêtement sont la manière la plus fiable en termes d’instructions de lavage. Prenez note que nous ne recommandons jamais la sécheuse ainsi que le nettoyage à eau chaude.

Prix

Si vous achetez un article dans une période de 7 jours avant qu'il tombe en promotion, nous accepterons de vous faire un ajustement de prix pour égaler la nouvelle valeur marchande. Veuillez nous contacter pour procéder à l'ajustement. Si votre achat a été réalisé plus de 7 jours avant le début de la promotion, aucun ajustement de prix ne sera accepté. Prenez note que nous n'offrirons aucun ajustement de prix pour les achats fait avant le Vendredi Fou et le "Boxing Day".

Nous garantissons les plus bas prix sur nos articles à prix régulier. Advenant que vous trouviez un même produit à prix régulier moins cher sur une autre boutique en ligne Canadienne, nous égaliserons le prix de la concurrence et vous offrirons un 5 % de rabais supplémentaire. Pour être admissible, la grandeur et/ou la couleur exacte que vous souhaitez obtenir doit être disponible sur le site concurrent.